Företag som säljer en produkt och som sedan vill fortsätta att upprätthålla en god relation med köparen av produkten, behöver en effektiv eftermarknadsstrategi. I detta begrepp ligger att ha processer som hjälper till att styra hanteringen av de olika stegen i eftermarknad samt att så enkelt som möjligt tillhandahålla service och support gentemot kunderna. I eftermarknadsbegreppet finns allt från dokumentation, reservdelshantering och serviceinformation till felanmälan och orderhantering.

Vi på HOW hjälper våra kunder att uppnå detta genom att skapa effektiva webbportaler och interna system som stödjer dem i eftermarknadsprocesserna, som sedan gör att kunderna knyts till företaget även efter det att de köpt produkten. Detta är inte bara till vinst för företaget, utan även kunderna känner sig trygga med att deras produkt kan servas och fungera under en lång period.

Ett koncept som vi utvecklat för detta är iParts. iParts ger möjlighet att, på ett mycket intuitivt sätt, hitta rätt reservdel till en produkt (eller t.o.m. en specifik individ) genom att navigera i klickbara sprängskisser eller använda en tydlig och enkel sökfunktion. Dessutom finns möjligheten att kunna läsa dokumentation direkt i anslutning till en reservdel eller produkt. Pricken över i:et är att kunna plocka ihop en varukorg med reservdelar för att skapa en reservdelsorder, som sedan avropas direkt mot företagets affärssystem eller som ett e-postmeddelande.